T-COM setzt auf Mail CENTER von Océ Document Technologies

Konstanz - Die Posteingangslösung Mail CENTER von Océ Document Technologies erfasst bei der T-Com den gesamten Posteingang des Bereiches Customer Care. Das entspricht rund 12,5 Mio. Belegseiten pro Jahr. Integriert in Mail CENTER ist die Dokumentenanalyse-Software DOKuStar Professional.

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Damit werden mit Mail CENTER rund 50.000–80.000 Belege pro Tag bearbeitet – die gesamte Kundenkorrespondenz, die bundesweit bei rund 256 T-Punkten und T-Com-Niederlassungen eingeht. Die Seiten werden dezentral an den einzelnen Standorten gescannt und als digitale Images an das Rechenzentrum in Magdeburg übermittelt. Steht an kleineren Standorten kein Scanner zur Verfügung, werden sie per Fax nach Magdeburg geschickt.

Im Rechenzentrum analysiert Mail CENTER die Belege und klassifiziert sie in Telefon- oder DSL-Anträge, Adressänderungen, Tarifänderungen oder Kundenanfragen etc., erkennt die Zeichen und extrahiert die relevanten Informationen. Die so gewonnenen Daten werden mit dem angeschlossenen CRM-System gematcht und die vollständigen und abgeglichenen Datensätze im Anschluss an den jeweils zuständigen Sachbearbeiter aus einem der bundesweit verteilten, regionalen oder fachlichen Backoffice-Teams weitergeleitet.

Neben den papiergebundenen Belegen werden auch die E-Mails der Kunden automatisiert bearbeitet. Denn Medienbrüche und „Informations-Silos“ zu vermeiden und eine ganzheitliche Sicht über einen kompletten Kundenvorgang hinweg zu ermöglichen, das gehört ebenfalls zu dem geforderten Komfort dieser Anwendung.
Extrem ist das Tempo. Die digitalen Dokumente liegen im Regelbetrieb bereits spätestens eine Stunde nach Eingang und Bearbeitung im Rechenzentrum im fachlich verantwortlichen Backoffice vor. Durch den hochverfügbaren und lastverteilenden Multiprozessor-Servercluster mit Durchsatz von bis zu 25.000 Belegen in der Stunde bewältigt das System auch die Verarbeitung extremer Peak-Loads. Damit unterstreicht die T-Com ihr Commitment zur schnellstmöglichen Vorgangsbearbeitung der Kundenwünsche und einer deutlichen Verbesserung des Customer Services.

Der erfolgreiche Rollout im Bereich Customer Care und die zügige Erweiterung des Systems im laufenden Jahr um über 2,5 Mio. Seiten jährlich, überzeugten die T-Com, zusätzliche Module zu prüfen. So sind für 2007 bereits die Erweiterungsmodule „Single Click Entry“, „Adaptive Classification Technology“ und Projekterweiterungen für andere Posteingänge, z.B. „T-Com Pre-Selection-Kunden“, in der Testphase.


Mail CENTER in drei Konfigurationen:

Mail CENTER Distribute
schickt den gescannten Brief via E-Mail namentlich direkt an den Adressaten. Betreffzeile gibt Aufschluss über den Inhalt des angehängten Dokuments und über Absender und Datum des Dokuments.

Mail CENTER Extract
Unterstützt Unternehmensabteilung bei der Pflege Ihre Datenbanken, z. B. Aktualisierung eines CRM-Systems durch Extraktion abteilungsrelevanter Informationen, z. B. Adressänderungen.

Mail CENTER Automate
Unterstützt dedizierte Geschäftsprozesse. Die ermittelten Daten werden automatisch in die angebundene Zielanwendung übertragen, z. B. die Bestellabwicklung.

Alle Konfigurationen können unabhängig voneinander eingesetzt und miteinander kombiniert werden.


Über Océ Document Technologies

Océ Document Technologies GmbH ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Zeichenerkennung, der Dokumentenerschließung und im Dokumenten-Management. Das Portfolio erstreckt sich über den ganzen Lebenszyklus eines Dokuments: Scannen, Zeichenerkennung, Dokumentenklassifikation und -analyse, Archivierung, Dokumenten-Management und Dokumenten-Outputmanagement. Innerhalb der Océ-Gruppe ist Océ Document Technologies ein internationales Kompetenzzentrum für DMS. Océ Document Technologies mit Hauptsitz in Konstanz beschäftigt rund 200 Mitarbeiter.


Presse-Kontakt:

Johannes Schacht
E-Mail: johannes.schacht@odt-oce.com
Telefon: 07531/87-4259




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